Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

• Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.moyajoiasonline.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições: 
• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso. 
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia da Moya.
• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Moya, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito. 
• A Moya aceita devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Sua solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a devolução de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações. (caso de aliança que foi gravada fazemos a devolução mas cobramos uma taxa de 15% do valor pago)
• Para devolução entre em contato com nosso whatsapp para instrução de devolução.
• O primeiro frete para troca ou devolução é por nossa conta.
• Assim que requisitada pelo whatsapp , enviaremos uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la a uma Agência dos Correios.
• No caso de devolução, assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta.
• Caso opte por créditos no site, o valor estará disponível para utilização em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
• Atenção, esse valor estará disponível por um período de 3 (três) meses. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
• Caso opte por estornar o seu dinheiro, seguirá as recomendações da política de serviço do Pagar me.  

TROCA POR OUTRA MERCADORIA

• As trocas por outros produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra.
• Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas. 
• Assim que requisitada pelo whatsapp , enviaremos uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la a uma Agência dos Correios.
• Só é permitida uma vez a troca.
• Não permitida a devolução de uma troca.
• Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca, sendo assim pode trocar por outro produto.
• Podemos demorar para fazer a troca de 30 à 60 dias após o produto chegar nas nossas mãos.
• Caso de anel ou aliança a troca de numeração para dois numeros à mais não será cobrado, mais acima de três números será cobrado o valor de R$ 10,00 reais a cada número. 
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.  (caso de aliança que foi gravada fazemos a devolução mas cobramos uma taxa de 15% do valor pago)
• Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
• A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Moya.
• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada. 
• Na troca não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente. 
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações. 
• Caso de alianças: No futuro, se você desejar trocar sua aliança por outra, com no mínimo o dobro do valor pago, nós pegaremos a sua aliança Moya pelo mesmo valor que você pagou, como entrada da sua nova aliança. É indispensável a apresentacao do certificado de garantia. Nesse caso o frete é por conta do cliente.

IMPORTANTE 

• É obrigatória a apresentação desse Certificado de Garantia da Moya para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo. 
• Haverá perda da garantia no caso de conserto da peça em estabelecimento comercial diferente da Moya. 
• A Moya se resguarda o direito de alterar a Garantia Moya a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente. 
• As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor